Zdjęcie: istockphoto.com
Wycofanie produktu stanowi kluczowy element bezpieczeństwa konsumentów i wskazuje, że występuje problem dotyczący bezpieczeństwa lub jakości. Kwestia ta musi być na tyle istotna, aby gwarantowała istnienie produktu usunięty z rynku. Wycofanie może dotyczyć wielu kategorii artykułów do remontu domu, od narzędzi ogrodowych i sprzętu kuchennego po elektronikę, meble, materiały budowlane, środki czyszczące i urządzenia zabezpieczające w domu.
Wycofanie może zostać zainicjowane przez producenta dobrowolnie po wykryciu problemu lub może być obowiązkowe przez Komisję ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich (CPSC), która jest odpowiedzialna za wycofywanie produktów w Stanach Zjednoczonych Stany. Organizacja co roku wydaje setki wycofań i regularnie je aktualizuje strona wycofania produktu. Po ogłoszeniu wycofania zwykle wysyłane są powiadomienia do konsumentów, którzy zarejestrowali swoje produkty.
Chociaż powiadomienie o wycofaniu zwykle zawiera informacje o przyczynie wycofania produktu oraz kroki, jakie powinni podjąć konsumenci, nadal możesz mieć pytania dotyczące tego, co zrobić, gdy posiadany przez Ciebie produkt jest taki przypomniał. W tym przewodniku krok po kroku opiszemy wszystko, co musisz zrobić od momentu, gdy dowiesz się o wycofaniu, aż do jego rozwiązania.
POWIĄZANY: 10 zatwierdzonych przez OSHA wskazówek dotyczących bezpieczeństwa do stosowania w domu
Zdjęcie: istockphoto.com
Kiedy dowiesz się o wycofaniu produktu, pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy wycofanie dotyczy Twojego produktu. Zwykle można to zrobić, sprawdzając numer seryjny lub numer modelu produktu i porównując go z informacjami podanymi w powiadomieniu o wycofaniu. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem generator o tym przypomniano, konieczne byłoby zlokalizowanie numeru modelu, który często znajduje się na spodzie lub z tyłu urządzenia. Jeśli zamówiłeś produkt przez Internet, możesz także sprawdzić numer modelu produktu na stronie internetowej, na której dokonałeś zakupu.
Zdjęcie: istockphoto.com
Po potwierdzeniu, że produkt rzeczywiście został wycofany z rynku, ważne jest, aby zrozumieć charakter wady i związane z nią ryzyko. Produkty konsumenckie mogą zostać wycofane z rynku z wielu powodów o różnej wadze, jeśli chodzi o stwarzane przez nie ryzyko dla bezpieczeństwa. Na przykład, jeśli konkretny model narzędzia ogrodowego, takiego jak dmuchawa do liści, zostanie wycofany z rynku z powodu wadliwego przełącznika, który może spowodować jego przegrzanie, stwarza to znaczne ryzyko pożaru.
POWIĄZANY: 15 niezbędnych elementów bezpieczeństwa, których brakuje w większości domów
Zdjęcie: istockphoto.com
Każde powiadomienie o wycofaniu powinno zawierać instrukcje producenta dotyczące działań, jakie powinni podjąć konsumenci. Instrukcje te zostaną dostosowane do konkretnego problemu, aby zapewnić bezpieczeństwo konsumentów. Oto niektóre z kroków, które najprawdopodobniej zaleci producent.
Zdjęcie: istockphoto.com
Większość zawiadomień o wycofaniu będzie instruować konsumentów, aby natychmiast zaprzestali używania danego produktu. Ważne jest, aby poważnie potraktować to zalecenie, ponieważ większość produktów jest przywoływana z rynku tylko wtedy, gdy stwarzają zagrożenie Ryzyko. Na przykład, jeśli urządzenie elektroniczne zostanie wycofane ze sprzedaży ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub pożaru, należy je natychmiast odłączyć od zasilania.
POWIĄZANY: 25 złych nawyków, które mogą spalić Twój dom
Zdjęcie: istockphoto.com
Producent powinien zapewnić dedykowaną linię obsługi klienta dla osób, których dotyczy wycofanie produktu. Kiedy zadzwonisz, miej pod ręką informacje o swoim produkcie. Podczas tej rozmowy będziesz miał okazję zadać wszelkie pytania dotyczące wycofania produktu i wyjaśnić kroki zalecane przez producenta. Przedstawiciel obsługi klienta może również w tym momencie zorganizować dla Ciebie produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
Zdjęcie: istockphoto.com
W przypadku wycofania produktu z rynku wielu producentów oferuje bezpłatną wymianę produktu. Można to uzgodnić telefonicznie lub odwiedzając sprzedawcę pod adresem dowód zakupu oraz zawiadomienie o wycofaniu. W niektórych przypadkach producent wyśle element zamienny bezpośrednio do Twojego domu. W niektórych przypadkach może być konieczne zwrócenie wadliwego produktu, aby w zamian otrzymać nowy model.
POWIĄZANY: 10 zasad, których należy przestrzegać przy zakupie mebli używanych
Zdjęcie: istockphoto.com
W niektórych przypadkach producent może chcieć zwrotu produktu, w innych jednak wada jest na tyle istotna, że zostaniesz poproszony o jej natychmiastową utylizację. Powiadomienie o wycofaniu powinno zawierać szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialnego usuwania wycofywanego produktu. Niektóre przedmioty – np malatura i silne środki czyszczące – mogą zawierać materiały niebezpieczne i należy je oddać do składowiska odpadów niebezpiecznych.
POWIĄZANY: 20 artykułów gospodarstwa domowego, które należy utylizować jako odpady niebezpieczne
Zdjęcie: istockphoto.com
Producent produktu może zaoferować naprawę zamiast wymiany danego elementu. W takim przypadku mogą wysłać technika, aby wykonał tę pracę, poprosić Cię o dostarczenie przedmiotu do stacji serwisowej lub może wysłać Ci zestaw naprawczy, abyś mógł sam dokończ naprawę. W przypadku dużych urządzeń typu kuchenka czy pralka, producent najprawdopodobniej wyśle do Twojego domu wykwalifikowanego fachowca.
POWIĄZANY: 8 rzeczy, których nigdy nie powinieneś kupować na wyprzedaży garażowej